古县街道：“五实走基层”建设百姓满意的未来城

“走出办公室，走进群众心；听听家常事，化化百姓愁。”古县街道自成立以来，不断创新工作机制，抱着真心实意为老百姓办实事的态度，在辖区内全面开展“听实话、看实地、摸实情、出实招、办实事”走基层（简称“五实走基层”）活动。

随着工作机制的不断衍生、拓展、完善，越来越多的为民服务形式加入“五实走基层”。现在，“五实走基层”已不单单是一种工作形式，更是群众反映社情民意、参与政府工作的新渠道。



“今晨7点有约”

从一个人的奋斗到一个团队的共识



“您好，有个情况我想反映一下。”8月20日一早，家住美景天城社区的张奶奶就来到古县街道“今晨7点有约”接待室寻求帮助。她说，美景天城社区居民众多，社区广场是大家休闲娱乐的地方，但是配套设施还不够完善，广场附近没有公共厕所，居民活动时很不方便。

工作人员认真地记录下张奶奶的诉求，汇总信息后立即与相关部门沟通，并开展实地调查，收集居民建议，最终决定在辖区内功能缺失的村、社区里设置便民服务驿站。

只要是百姓来寻求帮助，就一件一件清，一条一条办。“今晨7点有约”接待室设立在古县街道机关院落一楼。每个工作日早晨七点，由街道领导和部门负责同志组成的接待专班就会准时到岗，面对面接待来访群众。

据悉，古县街道刚成立之际，“今晨7点有约”接待室只有街道主要负责同志接待群众。随着时间推移，越来越多党员干部加入这支队伍。他们通过耐心听、实地看、共商议，想解决办法、解群众难题。长期的坚守和实践让专班工作人员逐步摸索出一套工作流程：对不同类型的问题先登记，再分流归类，以集体会商、领导领办、跟踪督办形式推进解决。现在，七点与群众相见已不再是领导的“专利”，而成为古县全体党员干部的责任。

古县街道翠屏新村一区改造期间，居民们通过“今晨7点有约”反映了很多情况。为了方便居民更好地提建议，街道在改造现场设立了接待点，“下沉式”主动接待，全方位倾听意见建议，让居民在家门口就能反映问题，一起出谋划策，参与到改造中。

如今，“今晨7点有约”已不仅仅是一个收集百姓诉求的“收集箱”，更实现了群众“带着问题来，带着满意回”的心愿，成为拉近党员干部与群众的“连心桥”。截至8月底，“今晨7点有约”接待室已累计接待群众来访80批160余人次，涉及开发建设29例，民生保障26例，征地拆迁12例，矛盾纠纷10例。



用脚步衡量工作

从百姓“上街”到党员干部下村



百家塘村位于溧阳与宜兴交界处，由于地理位置偏远，村庄存在基础设施欠缺、公共服务薄弱等问题。今年，古县街道全面启动百家塘村特色田园乡村建设，力争将该村打造成辖区“生态快城、智慧田园”理念下的首个乡村振兴典范。

为了切实了解村民意愿和需求，今年5月，古县街道依据“五实走基层”活动，不断创新工作机制，到百家塘村设立“现场办公点”，街道主要领导到村上现场办公，走进村民家中倾听民生民情，收集意见和建议。

“没有到村上的公交车班次，出行很不方便”“村上通讯信号弱，打电话、上网都不顺畅”……现场办公的第一天上午，街道工作人员就收到了数十条建议。

公交无法到村，立马与交通运输部门联系，迅速拿方案；信号不好，就及时规划，在村上建立信号站……天目湖生命康原建设指挥部总指挥钱栋要求，现场办公不仅仅是收集建议，更要扎扎实实替百姓解决问题。百家塘村的现场办公点就设在村民王保根家中，他说：“没想到街道领导真的会到村上来征求意见，现在我们都很踏实，相信村庄的建设一定能让大家满意。”

现在，类似百家塘村的现场办公点几乎遍布了街道的每个村庄，每天都会有工作人员值班，了解村民诉求，并及时汇总反馈。



楼长也有干部责任

从管理式推动到沉浸式发动



小赵是古县街道的一位普通工作人员，从8月份开始，他又多了一个新身份——古县楼长。“我们小区的路面有破损”“我们的楼栋供水老是出问题”“最近疫情防控又有什么新政策了吗”……现在，进“楼长微信群”了解居民的烦心事，并帮他们协调解决，已经成为小赵每天必做的一件事。

同样的场景几乎发生在街道的每一位工作人员身上。此前，因为辖区内老旧小区、散住楼众多，不少地方存在楼长“真空带”，即便有楼长的小区，楼长大多年纪偏大，开展工作很不方便。面对这种情况，古县街道党工委决定让每位工作人员都参与到楼长工作中，这样既方便了与居民沟通，更能及时将各项政策措施传递给大家，还能随时收集百姓对新城建设的建议。

现在，“古县楼长”们对居民反映的相关问题，每天都会进行汇总，并根据实际情况进行整改。大家表示，群里反映的每件事看上去都很小很琐碎，但是对于群众来说都是关乎他们日常生活的大事，一定要把楼长工作开展下去，做好、做准、做扎实。

“我们不仅要收集问题，还要主动出击，了解问题。”随着新城建设的不断推进，楼长工作也渐渐发生了转变，仅仅是帮助群众解决问题已经难以满足实际需要。小赵告诉记者，现在只要楼长群里几天没有“动静”，自己就会忍不住出去走走、看看、问问，了解居民们有没有什么需要，大家对新城建设还有什么好建议，希望能通过这种方式赢得群众的信赖，把新城建设得更美好。

来源：溧阳时报